Vanwege zijn vraag was ik er vanuit gegaan dat hij met webmail werkte. In ieder geval, ik typte wat instructies, print, klaar.
Vrijdagmiddag was hij terug. Dat met die powerpoints was gelukt, maar nu had hij een mail van KPN: You have exceeded the limit on your mailbox with 123546498 bytes gurgle gurgle gurgle.
Meneer B is bejaard en doof, maar niet dom. Hij begreep wat er stond, maar niet wat er bedoeld was. Het kostte me 5 minuten schreeuwen om uit te vissen dat hij met otolook express werkte. Daarna een half uur om uit te leggen en op te schrijven waar dat vinkje staat dat ervoor zorgt dat je post niet op de server blijft staan.
Tot drie keer toe kwam hij terug met dezelfde vraag: Als ik iets verwijder uit de map verzonden ietems, wordt het dan ook van de zwarte schijf verwijderd?
Ik ben uiteindelijk naar kantoor gevlucht om mijn lachspieren even wat ruimte te geven. Maar tegelijkertijd was ik laaiend op KPN die van die onbegrijpelijke mailtjes stuurt, in het Engels en zonder er bij te zetten wat je kunt doen. En ik vond het treurig dat wij van de bibliotheek de enige waren waar meneer B. terecht kon met zijn vraag.
Wat vinden jullie? Hoort het tot onze taak om mensen als meneer B. te helpen? Of moet hij maar een buurjongetje of een ICT bedrijf zoeken?
We raken allemaal wel eens de weg kwijt.
 |
| Van Blog foto's |
Posts
Dat is altijd een discussie inderdaad. Zelf ben ik er een voorstander van dat bibliotheken daarbij helpen maar je moet dan wel zorgen voor voldoende aanwezige kennis, lang niet alle bibliotheekmedewerkers weten er genoeg van.
BeantwoordenVerwijderenIk heb altijd gehoopt op een 'multimediabalie' in het gebouw, waar mensen met dat soort vragen terecht kunnen. Kun je mooi combineren met andere multimediale activiteiten...
Wel grappig verhaal trouwens, ondanks het feit dat het voor de man niet leuk is natuurlijk...
Ha ha ha, grappige uitspraken had die mijnheer. Ze vallen in de categorie spycholoog en hartelijk (hartig) eten :)
BeantwoordenVerwijderenIk vind wel dat je dit soort vragen moet beantwoorden, maar alleen als je jezelf deskundig genoeg acht. Als je iemand onvolledige informatie geeft helpt het de vragensteller niet verder. Foute informatie is natuurlijk helemaal uit den boze....
Hartstikke triest natuurlijk.
BeantwoordenVerwijderenAl die bedrijven sturen aan op zelfredzaamheid van de klant, maar er zijn altijd mensen die buiten de boot vallen.
Maar wil je die mensen structureel helpen, heb je inderdaad goed opgeleide mensen nodig.
Want voor hetzelfde geld vragen ze hoe je een router moet aansluiten.
Uiteraard moet je mensen helpen, maar er moet wel duidelijk zijn welke vragen je beantwoord en tot welk niveau.
Hahahaha. Het is grappig, maar ook triest. De multimediabalie waar Edwin het over heeft zie ik helemaal zitten.
BeantwoordenVerwijderenAllereerst respect voor meneer B. Hij doet in elk geval zijn best om mee te gaan met de ontwikkelingen. Verder natuurlijk een opsteker voor jou/de bibliotheek dat zo'n meneer blijft terugkomen en vragen. Spreekt volgens mij het nodige vertrouwen uit en dat heb je zo te lezen niet beschaamd.
BeantwoordenVerwijderenIk denk ook dat je daarmee de vraag wel beantwoord hebt. Dit soort mensen stuur je niet van het kastje naar de muur, maar probeer je te helpen. Natuurlijk heb je daar deskundigheid voor nodig, maar als je e-mailcursussen e.d. geeft dan pretendeer je hier (in elk geval tot op zekere hoogte) over te beschikken. Prachtig toch dat de bibliotheek dan in staat is om mensen als meneer B. te helpen!